Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos —en adelante, «RGPD»—, y en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales —en adelante, «LOPDGDD»—, se informa a los usuarios sobre el tratamiento de sus datos personales.

Responsable del tratamiento: MEDIACIÓN EN RIESGOS, S.L.
NIF: B98761430
Domicilio: Calle Navarra, 22, 1.º, puerta 1, 46008 Valencia, España
Teléfono: 963 85 97 80
Correo electrónico general: mariaescudero@mediacionenriesgos.es
Correo para cuestiones de protección de datos: escuderocastello@mediacionenriesgos.es
Sitio web: https://mediacionenriesgos.es/
Clave administrativa: J3322

2. ¿Qué datos personales tratamos?

MEDIACIÓN EN RIESGOS, S.L. podrá tratar las siguientes categorías de datos, dependiendo de la relación mantenida con el interesado y de los servicios solicitados:

Datos identificativos y de contacto

Nombre y apellidos.
DNI, NIE, pasaporte o NIF.
Dirección postal.
Teléfono.
Correo electrónico.
Firma, cuando resulte necesaria.
Datos de la persona o entidad representada.

Datos relacionados con la solicitud

Información incluida en los formularios de contacto.
Tipo de seguro o cobertura solicitada.
Preferencias, exigencias y necesidades aseguradoras.
Información facilitada mediante correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
Documentación aportada voluntariamente por el interesado.

Datos económicos, financieros y patrimoniales

Cuando sean necesarios para solicitar una cotización, analizar un riesgo, contratar una póliza, gestionar recibos o tramitar un siniestro, podrán tratarse:

Datos bancarios.
Información económica o financiera.
Datos sobre bienes, vehículos, viviendas, empresas o actividades profesionales.
Información sobre pólizas anteriores o vigentes.
Historial de siniestros y reclamaciones.
Información necesaria para valorar el riesgo asegurado.

Datos relativos al riesgo asegurado

Dependiendo del tipo de seguro solicitado, podrán tratarse datos relativos a:

Vehículos, inmuebles y otros bienes.
Actividad profesional o empresarial.
Personas aseguradas, beneficiarias o tomadoras.
Antecedentes aseguradores.
Circunstancias personales necesarias para valorar el riesgo.
Incidencias, daños y siniestros.

Categorías especiales de datos

En determinados productos o servicios, especialmente seguros de vida, salud, accidentes, dependencia o gestión de determinados siniestros, puede ser necesario tratar datos relativos a la salud.

Estos datos solo serán tratados cuando resulte necesario para gestionar la solicitud, valorar el riesgo, formalizar o ejecutar el contrato de seguro, tramitar un siniestro o cumplir una obligación legal, y siempre sobre la base jurídica que corresponda.

Se recomienda no facilitar datos de salud u otra información especialmente sensible mediante el formulario general de contacto o WhatsApp, salvo que hayan sido expresamente solicitados y se indique un canal adecuado para su envío.

Datos de navegación

Cuando corresponda y en función de las cookies aceptadas por el usuario, podrán recogerse:

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Navegador y sistema operativo.
Fecha y hora de acceso.
Páginas visitadas.
Datos técnicos de navegación.
Identificadores asociados a cookies.

La información completa sobre estos tratamientos se encuentra disponible en la Política de Cookies.

3. ¿De dónde obtenemos los datos?

Los datos personales pueden proceder:

Del propio interesado.
De su representante legal o persona autorizada.
De los formularios del sitio web.
De comunicaciones realizadas por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
De la documentación facilitada para solicitar una cotización, contratar una póliza o gestionar un siniestro.
De entidades aseguradoras o reaseguradoras cuando resulte necesario para gestionar la relación aseguradora.
De agencias de suscripción, otras corredurías o profesionales que intervengan legítimamente en la operación.
De fuentes y registros legalmente accesibles, cuando la consulta esté permitida y resulte necesaria para la gestión solicitada.

El interesado deberá informar previamente a las personas cuyos datos facilite y garantizar que cuenta con autorización o con una base jurídica válida para comunicarlos.

4. ¿Con qué finalidades tratamos los datos?

Atender consultas y solicitudes de contacto

Los datos facilitados mediante formularios, correo electrónico, teléfono o WhatsApp se tratarán para:

Responder consultas.
Contactar con el usuario.
Facilitar información sobre los servicios.
Concertar reuniones o llamadas.
Atender solicitudes relacionadas con productos aseguradores.
Realizar actuaciones precontractuales solicitadas por el interesado.

Prestar servicios de mediación y asesoramiento

Los datos podrán tratarse para:

Analizar las exigencias y necesidades aseguradoras del cliente.
Realizar un análisis objetivo y personalizado.
Solicitar ofertas y cotizaciones.
Comparar productos aseguradores.
Formular recomendaciones personalizadas.
Asesorar sobre las coberturas más adecuadas.
Gestionar la relación profesional con el cliente.

Gestionar pólizas de seguro

Los datos podrán utilizarse para:

Solicitar la contratación de pólizas.
Formalizar, modificar, renovar o cancelar contratos.
Gestionar suplementos y recibos.
Comunicar información a las entidades aseguradoras.
Realizar el seguimiento de la ejecución del contrato.
Atender consultas relacionadas con las condiciones de las pólizas.

Gestionar incidencias y siniestros

Los datos podrán tratarse para:

Comunicar siniestros a las entidades aseguradoras.
Recabar y remitir documentación.
Prestar asistencia y asesoramiento.
Realizar el seguimiento de expedientes.
Gestionar incidencias, reclamaciones e indemnizaciones.
Mantener informado al cliente sobre la tramitación.

Analizar perfiles y riesgos

Cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado, MEDIACIÓN EN RIESGOS, S.L. podrá analizar la información facilitada por el interesado con la finalidad de:

Conocer sus necesidades aseguradoras.
Evaluar los riesgos que desea asegurar.
Solicitar cotizaciones adecuadas.
Comparar las distintas alternativas disponibles.
Formular una recomendación personalizada.

Este análisis se realiza para prestar el asesoramiento profesional propio de la actividad de correduría.

Cumplir obligaciones legales

Los datos podrán tratarse para cumplir obligaciones aplicables en materia de:

Distribución de seguros.
Protección de datos.
Prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
Normativa fiscal y contable.
Atención de requerimientos administrativos o judiciales.
Conservación de documentación.
Prevención del fraude.
Gestión de quejas y reclamaciones.

Enviar comunicaciones comerciales

Cuando el interesado haya prestado su consentimiento, sus datos podrán tratarse para enviar información comercial sobre:

Productos aseguradores.
Productos o servicios financieros relacionados.
Novedades, promociones o servicios de la correduría.
Información que pueda resultar de su interés conforme a sus necesidades aseguradoras.

Las comunicaciones podrán enviarse por correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp u otros medios autorizados.

El interesado podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

5. Bases jurídicas del tratamiento

Las bases jurídicas aplicables dependerán de cada finalidad:

Aplicación de medidas precontractuales

El tratamiento será necesario para atender solicitudes realizadas por el interesado antes de contratar, como pedir información, obtener una cotización o recibir asesoramiento.

Ejecución de un contrato

Cuando exista una relación profesional o contractual, los datos serán tratados para prestar el servicio de mediación, gestionar pólizas y atender incidencias o siniestros.

Cumplimiento de obligaciones legales

Determinados tratamientos serán necesarios para cumplir las obligaciones legales aplicables a las corredurías de seguros, incluida la normativa sobre distribución de seguros, prevención del blanqueo de capitales, obligaciones fiscales y atención de requerimientos oficiales.

El artículo 203 del Real Decreto-ley 3/2020 atribuye a los corredores de seguros la condición de responsables del tratamiento respecto de los datos de las personas que acuden a ellos.

Consentimiento del interesado

El consentimiento podrá ser la base jurídica para:

El envío de comunicaciones comerciales.
La utilización de cookies no necesarias.
Determinados tratamientos de datos de salud o de otra información especialmente protegida, cuando legalmente corresponda.
Otras finalidades que se indiquen expresamente en el momento de recoger los datos.

El consentimiento puede retirarse en cualquier momento, sin que la retirada afecte a los tratamientos realizados previamente.

Interés legítimo

Cuando proceda, los datos podrán tratarse sobre la base del interés legítimo para:

Prevenir el fraude.
Garantizar la seguridad del sitio web y de los sistemas.
Defender los derechos e intereses de la entidad.
Gestionar y mejorar la relación con clientes.
Atender consultas de clientes anteriores relacionadas con servicios contratados.

Antes de realizar un tratamiento basado en interés legítimo se ponderarán los intereses de MEDIACIÓN EN RIESGOS, S.L. y los derechos y libertades del interesado.

6. Carácter obligatorio de los datos

Los campos marcados como obligatorios en los formularios deberán ser cumplimentados para que MEDIACIÓN EN RIESGOS, S.L. pueda tramitar la solicitud.

Cuando los datos sean necesarios para solicitar una cotización, analizar un riesgo, contratar una póliza o gestionar un siniestro, la negativa a facilitarlos puede impedir:

Atender adecuadamente la solicitud.
Realizar el análisis del riesgo.
Obtener ofertas de las entidades aseguradoras.
Formular una recomendación.
Contratar o modificar una póliza.
Gestionar una incidencia o siniestro.

El usuario garantiza que la información facilitada es veraz, exacta, completa y se encuentra actualizada.

7. ¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.

Consultas sin contratación

Los datos de consultas que no den lugar a una relación profesional o contractual se conservarán durante el tiempo necesario para atender y cerrar la solicitud. Posteriormente podrán mantenerse bloqueados durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades.

Clientes, pólizas y servicios de mediación

Los datos se conservarán mientras permanezca vigente la relación profesional, la póliza o el contrato objeto de mediación.

Una vez finalizada la relación, se conservarán debidamente bloqueados durante los plazos establecidos por la normativa aplicable y mientras puedan derivarse responsabilidades legales, contractuales, fiscales, administrativas o profesionales.

Siniestros y reclamaciones

La documentación relacionada con siniestros, incidencias, quejas o reclamaciones se conservará durante su tramitación y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción de posibles responsabilidades.

Comunicaciones comerciales

Los datos tratados con fines publicitarios se conservarán mientras el interesado no retire su consentimiento o solicite la supresión u oposición.

Cookies

Los plazos aplicables a las cookies se detallan en la correspondiente Política de Cookies.

8. ¿A quién se comunicarán los datos?

Los datos personales podrán comunicarse, cuando resulte necesario y exista una base jurídica válida, a:

Entidades aseguradoras y reaseguradoras.
Agencias de suscripción.
Otras corredurías de seguros.
Peritos, reparadores, abogados, profesionales sanitarios u otros profesionales que intervengan en la valoración o gestión de un riesgo o siniestro.
Entidades financieras y proveedores de servicios de pago.
Administraciones públicas.
Juzgados y tribunales.
Fuerzas y cuerpos de seguridad.
Agencia Tributaria.
Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones u otros organismos supervisores.
Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias —SEPBLAC—, cuando legalmente corresponda.
Ministerio de Justicia u otros registros públicos cuando una norma lo exija.
Servicio de Atención al Cliente encargado de gestionar las quejas y reclamaciones.
Terceros cuando la comunicación sea necesaria para cumplir una obligación legal o gestionar el servicio solicitado.

El documento entregado por MEDIACIÓN EN RIESGOS, S.L. contempla expresamente la comunicación a aseguradoras, reaseguradoras, agencias de suscripción, otras corredurías y, cuando corresponda, al Ministerio de Justicia o al SEPBLAC.

9. Proveedores de servicios

MEDIACIÓN EN RIESGOS, S.L. puede contratar proveedores que necesiten acceder a datos personales para prestar sus servicios, como:

Alojamiento web.
Mantenimiento informático.
Correo electrónico.
Almacenamiento y copias de seguridad.
Gestión documental.
Asesoramiento legal, fiscal o tecnológico.
Herramientas de comunicación.
Servicios de analítica, cuando hayan sido consentidos.
Gestión de atención al cliente.

Cuando estos proveedores actúen por cuenta de MEDIACIÓN EN RIESGOS, S.L., tendrán la consideración de encargados del tratamiento y estarán sujetos a las correspondientes obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y protección de datos.

10. WhatsApp y servicios de terceros

El sitio web puede permitir al usuario iniciar voluntariamente una conversación mediante WhatsApp.

Al utilizar este canal, los datos también serán tratados por el proveedor de la plataforma de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad.

El usuario debe tener en cuenta que WhatsApp es un servicio externo y que su utilización puede implicar:

El tratamiento de su número de teléfono.
El tratamiento de datos de conexión y del dispositivo.
La conservación del contenido de las comunicaciones conforme a la configuración y condiciones del servicio.
La intervención de proveedores ubicados o que prestan servicios desde otros países.

MEDIACIÓN EN RIESGOS, S.L. tratará el contenido recibido mediante WhatsApp para atender la solicitud del usuario, gestionar la relación precontractual o contractual y prestar los servicios solicitados.

No se recomienda enviar por este medio documentación confidencial, información bancaria, copias completas de documentos de identidad o datos de salud, salvo que se soliciten expresamente y se facilite un canal adecuado.

11. Transferencias internacionales de datos

Con carácter general, MEDIACIÓN EN RIESGOS, S.L. procurará utilizar proveedores ubicados en el Espacio Económico Europeo o que ofrezcan garantías adecuadas de protección.

No obstante, determinados proveedores tecnológicos, herramientas de comunicación, plataformas de mensajería, servicios de correo, alojamiento o analítica pueden tratar datos desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzca una transferencia internacional, esta se realizará mediante alguno de los mecanismos previstos en la normativa, como:

Una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
Cláusulas contractuales tipo.
Normas corporativas vinculantes.
Excepciones legalmente previstas.
Cualquier otro mecanismo válido conforme al RGPD.

El interesado puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicadas contactando con MEDIACIÓN EN RIESGOS, S.L.

12. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

MEDIACIÓN EN RIESGOS, S.L. puede analizar los datos facilitados para conocer las necesidades del interesado, valorar los riesgos, comparar productos y formular recomendaciones personalizadas.

La correduría no adoptará decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al interesado basándose únicamente en tratamientos automatizados, salvo que exista una base legal que lo permita y se apliquen las garantías correspondientes.

Las entidades aseguradoras a las que se solicite una cotización podrán utilizar sus propios sistemas de valoración y tarificación del riesgo, incluidos procedimientos automatizados, de acuerdo con sus políticas de privacidad y la normativa aplicable.

Cuando una decisión automatizada corresponda a una entidad aseguradora, dicha entidad será responsable de informar al interesado sobre la lógica aplicada, la importancia y las consecuencias previstas del tratamiento, cuando legalmente resulte exigible.

13. Derechos de los interesados

El interesado puede ejercer los siguientes derechos:

Derecho de acceso

Permite conocer si se están tratando sus datos personales y obtener información sobre el tratamiento.

Derecho de rectificación

Permite solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

Derecho de supresión

Permite solicitar la eliminación de los datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos.

Derecho de oposición

Permite oponerse a determinados tratamientos basados en el interés legítimo o destinados al envío de comunicaciones comerciales.

Derecho a la limitación del tratamiento

Permite solicitar que el tratamiento quede limitado en los casos previstos legalmente.

Derecho a la portabilidad

Permite recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando resulte aplicable.

Derecho a retirar el consentimiento

El consentimiento puede retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado antes de su retirada.

Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas

El interesado tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente, salvo en los supuestos permitidos por la normativa.

14. ¿Cómo pueden ejercerse los derechos?

Los derechos pueden ejercerse mediante una solicitud dirigida a:

MEDIACIÓN EN RIESGOS, S.L.
Calle Navarra, 22, 1.º, puerta 1
46008 Valencia, España

Correo electrónico: escuderocastello@mediacionenriesgos.es

La solicitud deberá indicar:

Nombre y apellidos.
Derecho que desea ejercer.
Información necesaria para localizar los datos.
Dirección o medio para recibir la respuesta.
Cualquier información adicional que permita gestionar la solicitud.

Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, podrá pedirse información adicional estrictamente necesaria para verificarla.

El documento de privacidad facilitado por la entidad identifica ese mismo correo como canal para ejercer los derechos de protección de datos.

15. Reclamaciones ante la autoridad de control

Cuando el interesado considere que sus datos no han sido tratados correctamente o que no se ha atendido adecuadamente el ejercicio de sus derechos, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Antes de presentar la reclamación, puede contactar con MEDIACIÓN EN RIESGOS, S.L. para intentar resolver la incidencia.

16. Datos de terceros

Cuando el usuario facilite datos personales de familiares, empleados, asegurados, beneficiarios, representantes u otras personas, declara que:

Los datos son exactos y actuales.
Su comunicación resulta necesaria para la gestión solicitada.
Dispone de autorización o de otra base jurídica válida para facilitarlos.
Ha informado a esas personas sobre el tratamiento de sus datos cuando resulte exigible.

MEDIACIÓN EN RIESGOS, S.L. podrá solicitar acreditación del cumplimiento de estas obligaciones.

17. Datos de menores de edad

Los menores de edad no deberán facilitar datos personales a través del sitio web sin la intervención y autorización de sus progenitores, tutores o representantes legales cuando esta resulte necesaria.

Cuando una solicitud de seguro afecte a un menor, los datos serán tratados únicamente cuando resulten necesarios para la prestación del servicio, exista una base jurídica válida y hayan sido facilitados por su representante legal o persona debidamente autorizada.

18. Seguridad y confidencialidad

MEDIACIÓN EN RIESGOS, S.L. adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales y reducir los riesgos de:

Acceso no autorizado.
Pérdida.
Alteración.
Destrucción.
Divulgación indebida.
Tratamiento ilícito.

Las personas que intervengan en el tratamiento estarán sujetas al deber de confidencialidad, incluso después de finalizar su relación con la entidad.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, el usuario deberá adoptar también medidas razonables, como no enviar documentación especialmente sensible mediante canales inadecuados y proteger sus dispositivos y contraseñas.

19. Comunicaciones comerciales

MEDIACIÓN EN RIESGOS, S.L. solo enviará comunicaciones comerciales electrónicas cuando exista una base jurídica que lo permita.

Cuando el envío se base en el consentimiento, el formulario correspondiente deberá incluir una casilla independiente y no premarcada.

El usuario podrá dejar de recibir comunicaciones:

Utilizando el enlace de baja incluido en el mensaje.
Solicitándolo a través del correo escuderocastello@mediacionenriesgos.es.
Ejerciendo su derecho de oposición.

La retirada del consentimiento publicitario no afectará a las comunicaciones necesarias para gestionar una póliza, solicitud, siniestro o relación contractual vigente.